APPELS TÉLÉVENTE

Avec la solution de gestion des appels télévente de Copilote, optimisez la gestion de votre service télévente !

Idéal pour optimiser la gestion d’un service de télévente, ce module permet de faciliter, au quotidien, les appels clients et la prise de commande par téléphone.

Fonctionnalités

Définition et enregistrement du planning d’appels défini par le client
Gestion des appels directement dans la fiche client ou en masse par clic droit dans les stats de gestion
Mise à disposition de la liste des appels à effectuer, par télévendeur, par jour, avec horaires d’appels à respecter et saisie de commande intégrée
Prise de commandes en temps réel
Planification des appels (modification, duplication, reports en cas d’absence, de congés...) par clic droit dans les stats de gestion
Identification des retards, des oublis d’appel
Mise à disposition de statistiques : appels en retard, appels en cours, appels effectués...

Créer / modifier un appel depuis une statistique Infocentre de l'ERP Copilote — Créer / modifier un appel depuis une statistique Infocentre

Appels clients du module télévente du progiciel de gestion Copilote — Appels clients

activité

Augmentation des commandes par le canal télévente

optimisation

Meilleure organisation du service télévente

EFFICACITÉ

Outil de management simple à utiliser

ReactivitÉ

Gestion en temps réel

satisfaction clients

Meilleur suivi et meilleure réactivité auprès des clients

ADMINISTRATIF

AUTRES MODULES

USINE

MODULES MÉTIERS

Agroalimentaire

Autres filières